Індустрія краси завжди була галуззю послуг, яка вирішує проблеми зі шкірою та задовольняє потреби клієнтів. Якщо салон краси хоче досягти успіху, він повинен повернутися до своєї суті – надавати якісне обслуговування. Тож як салони краси можуть використовувати послуги, щоб утримувати нових та старих клієнтів? Сьогодні я хотів би поділитися з вами деякими дрібницями для покращення обслуговування. Давайте розглянемо.
01
Не обговорюйте особисті справи перед клієнтами
Під час обслуговування клієнтів косметологи іноді запрошують двох косметологів, які спілкуються під час масажу, або відповідають на приватні дзвінки та залишають клієнтів у спокої. Ця деталь викликає у клієнтів почуття неповаги та підозри щодо неоптимального догляду. Під час надання косметичних послуг будьте обережні. У цей час техніка косметолога буде особливо досконалою, не буде половинчастості, а клієнт також оцінить вашу щирість. Тому косметологи ретельно виконують кожну процедуру, щоб клієнти почувалися комфортно.
02
Руки косметолога не повинні бути холодними
Чи то влітку, чи взимку, клієнти найбільше бояться, що коли руки косметолога торкаються їхньої шкіри, вона все одно холодна. У цей час клієнти трохи чутливі та нервові. Крім того, еластичність та м’якість рук косметолога може безпосередньо впливати на настрій клієнта під час догляду. Було б особливо негідно, якби косметолог змушував клієнта перетворювати «задоволення» на «терпіння» через цю дрібницю.
03
Не залишайте клієнта без нагляду між косметичними процедурами
Зазвичай клієнтам потрібно відпочивати та чекати між косметичними процедурами, наприклад, після нанесення маски. У цей час косметолог думає, що робота наразі закінчена, а потім тихо йде. Як усім відомо, хоча клієнт відпочиває в цей час, у нього все ще можуть бути деякі прохання чи проблеми, які потребують допомоги косметолога. Більшість клієнтів вважають, що косметологи повинні бути поруч з ними під час косметичних процедур. У цей час обслуговування перетворюється на своєрідне мовчазне очікування.
04
Косметолог може запам'ятати дані процедур клієнта, дату народження та хобі
Здатність косметолога запам'ятовувати курс та параметри процедури клієнта не лише підвищує ефективність косметичної процедури, але й створює враження професіоналізму клієнта. НашіАпарат для видалення волосся зі штучним інтелектом (AI) з діодним лазером, який буде запущено у 2024 році, оснащений системою управління клієнтами, яка може зберігати понад 50 000 даних клієнтів, що забезпечує ефективність та швидкість. Додатковий детектор шкіри та волосся на базі штучного інтелекту може відображати стан шкіри та волосся клієнта в режимі реального часу та надавати точніші рекомендації щодо лікування.
Крім того, у процесі спілкування з клієнтами, косметолог може зрозуміти захоплення клієнта та врахувати це. Під час спілкування з клієнтом у майбутньому буде легко створити для нього розслаблену та приємну атмосферу. Надсилання клієнту привітання з днем народження підвищить їхню репутацію салону краси.
05
Не забувайте регулярно відвідувати клієнтів
Регулярні телефонні дзвінки для відвідування клієнтів не лише допомагають зрозуміти ситуацію з відновленням клієнта, але й покращують стосунки з ним, дають йому відчуття турботи та цінності, підвищують лояльність клієнтів, а також покращують репутацію.
Коротше кажучи, робота салону краси вимагає не лише відмінного обладнання для краси та професійних технік, але й уважного та ретельного обслуговування з точки зору клієнта, щоб створити розслаблену та приємну атмосферу догляду, щоб споживачі могли почуватися розслаблено та встановити хороший позитивний настрій. «Довіра споживачів» може зберегти серця споживачів.
Компанія Shandong Moonlight має 16-річний досвід у виробництві та продажу косметологічного обладнання. Вона має міжнародно стандартизовану безпилову майстерню та може запропонувати вам різноманітне косметологічне обладнання відмінної якості, щоб задовольнити ваші потреби в універсальному придбанні косметологічного обладнання. Професійні консультанти з продукції надають вам технічну підтримку та бездоганне післяпродажне обслуговування цілодобово. Будь ласка, залиште нам повідомлення, щоб дізнатися про останні спеціальні пропозиції.
Час публікації: 13 березня 2024 р.